Reclamaciones

Declaro que la información suministrada en este formulario es veraz.

Entiendo que el envío será sometido a un proceso de investigación por parte de la transportadora.

Comprendo que la radicación de la reclamación no garantiza una compensación económica.

Autorizo a Fenixenvíos para tratar mis datos personales con el fin de gestionar la presente reclamación.

ℹ️ Información importante
Antes de enviar tu reclamación, ten en cuenta lo siguiente:

• El tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles, prorrogables hasta 30 días hábiles, dependiendo del proceso de investigación de la transportadora.
• La reclamación será evaluada con base en la información y las evidencias suministradas.
• Si la documentación está incompleta, el proceso podrá suspenderse hasta que se reciba la información requerida.
• El seguro únicamente cubre los casos de pérdida total del envío. En los casos de pérdida parcial o daños ocasionados al contenido, será la transportadora quien, una vez finalice la investigación, determine si procede o no algún tipo de indemnización.
• La decisión final sobre la reclamación corresponde exclusivamente a la transportadora encargada del proceso de investigación.